قوانین و مقررات

شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی گندور

بروزرسانی شده در ۱۳۹۸/08/۳۰

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی گندور به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی گندور و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین این فروشگاه از سوی کاربر است.

 

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی گندور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه اینترنتی گندور تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

 

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی گندور اقدام نماید.

 

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه اینترنتی گندور استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ما ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی گندور به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی گندور برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی گندور را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که 0000000 تنها شماره‌ای  است که فروشگاه اینترنتی گندور از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه اینترنتی گندور، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه اینترنتی گندور است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@gondoor.com اطلاع دهید. همچنین 0000000 سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه فروشگاه اینترنتی گندور را به اطلاع کاربران می‌رساند.

 

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی گندور به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

فروشگاه اینترنتی گندور متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی گندور، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی گندور، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی گندور جزئی از اموال آن محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی گندور است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی گندور محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه اینترنتی گندور است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی گندور و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه اینترنتی گندور محفوظ است.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. فروشگاه اینترنتی گندور محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

فروشگاه اینترنتی گندور به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی گندور به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماییم. با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی گندور محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ  پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

فروشگاه اینترنتی گندور مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی گندور محفوظ است.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

‌

شیوه های پرداخت

پرداخت از طریق درگاه بانکی

با استفاده از این شیوه پرداخت مشتری در سریع ترین زمان ممکن مبلغ سفارشات خود را بصورت آنلاین از طریق درگاه های بانکی شتاب پرداخت نموده و سفارش خود را ثبت می‌نماید. برتری این نوع پرداخت نسبت به سایر شیوه های پرداخت در این است که سرعت بیشتری در پردازش و ارسال سفارش دارد.

‌

پرداخت بصورت کارت به کارت یا واریز به حساب

در این شیوه پرداخت، مشتری می‌بایست مبلغ سفارش خود را به حساب بانکی فروشگاه واریز نمایید. بدیهی است که این شیوه پرداخت نیازمند تایید کارشناسان فروش و واحد حسابداری می باشد و حتما باید در زمان اداری فروشگاه به تایید برسد. درصورت تمایل برای استفاده از این روش با کارشناسان فروش در ارتباط باشید. سفارش شما تا زمان تایید نهایی معلق خواهد ماند

 

پرداخت در محل در شهرستان های رامسر و تنکابن.

‌

شیوه و نرخ حمل و نقل‌

سفارشات با پنج روش پست پیشتاز و سفارشی، تیپاکس و باربری در تمام نقاط ایران و تحویل اختصاصی رایگان ثابت فقط در شهر رامسر و سادات شهر و تنکابن قابل ارسال هستند.

برای پست پیشتاز و سفارشی هزینه حمل و نقل به طور خودکار هنگام تکمیل سفارش پرداخت و محاسبه می شود. اقلام را به سبد خرید خود اضافه کنید هنگام تکمیل سفارش، روش حمل و نقل و قیمت مرتبط با آنها موجود می باشد. ارسال با تیپاکس و باربری بصورت پس کرایه می باشد به این صورت که هنگام دریافت سفارش مشتری مبلغ آن را به مامور تیپاکس و یا دفتر باربری پرداخت می نماید.

ارسال با باربری

با انتخاب این گزینه مرسوله مشتری از طریق باربری شهر ایشان ارسال خواهد شد. بدیهی است تنها در صورتی که اتوبوس به مقصد شهر مقصد موجود باشد و امکان ارسال سفارش ایشان با این روش وجود داشته باشد، ارسال انجام خواهد پذیرفت. در غیر این صورت با هماهنگی مشتری گزینه ارسال دیگری را انتخاب خواهیم کرد. هزینه ارسال با باربری بصورت پس کرایه هنگام دریافت مرسوله توسط مشتری از دفتر باربری پرداخت خواهد شد. برتری این روش، ارسال سریع تر و هزینه پایین تر است. پیشنهاد می‌شود برای ارسال مواد غذایی، محصولات فاسد شدنی و گل و گیاه از این شیوه حمل و نقل ارسال استفاده کنید.

تیپاکس

شرکت حمل و نقل تیپاکس سفارشات را در تمام نقاط ایران به دست مشتریان می‌رساند. هزینه ارسال بصورت پس کرایه می‌باشد و مشتری هنگام دریافت سفارش هزینه حمل و نقل را به مامور تیپاکس پرداخت می نمایند. برای سفارش گل و گیاه با ابعاد بزرگ ( گلدان بزرگتر از ۱۲ و ارتفاع بیشتر از ۳۰ سانتی متر ) کاربران می بایست از گزینه ارسال تیپاکس یا اتوبوس استفاده نماید. هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و فاصله بین دو شهر مخاسبه می‌شود. فروشگاه گندور هیچ مسئولیتی در قبال برآورد هزینه انجام شده توسط شرکت تیپاکس ندارد.

شعب تیپاکس

برآورد هزینه تیپاکس

پست پیشتاز و سفارشی

با انتخاب گزینه ارسال با پست پیشتاز یا پست سفارشی بسته خرید مشتری برای ارسال به شرکت پست ایران تحویل داده خواهد شد. پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی با توجه به محدوده جغرافیایی و شهر مقصد برای پست پیشتاز بین ۲ تا ۴ روز و پست سفارشی بین ۲ تا ۶ روز کاری خواهد بود. هزینه ارسال سفارش هنگام تکمیل سفارش توسط سیستم محاسبه شده و به مشتری نمایش داده خواهد شد و مشتری هنگام تسویه حساب با گندور هزینه پست را پرداخت خواهد نمود.

یادآوری: ارسال کالا با ابعاد بزرگ توسط شرکت پست ایران مقدور نیست. برای ارسال این نوع سفارشات از تیپاکس یا اتوبوس استفاده نمایید.

پیگیری مرسولات پست

 

تحویل اختصاصی در رامسر

فروشگاه اینترنتی گندور تمامی سفارشات در محدوده شهر رامسر و سادات شهر  و تنکابن را با سرویس تحویل اختصاصی به دست مشتریان خود می‌رساند. این سرویس علاوه بر سرعت بالا قیمت مناسبی دارد و تجربه یک خرید خوب را لذت بخش تر خواهد نمود. که تا ساعت ۱۸ ثبت شوند در همان روز تحویل مشتری خواهد شد. سایر سفارشات پس از تکمیل پردازش با همین روش برای مشتریان ارسال خواهد شد.

توجه:

• درصورتی که گندور تشخیص دهد سبد سفارش مشتری با هر یک از گزینه های انتخابی ایشان قابل ارسال نبوده، به محصول آسیب می‌رسد و یا باعث خرابی و فساد خواهد شد می‌تواند با هماهنگی گزینه ارسال دیگری را برای تحویل به مشتری انتخاب نماید. درصورت افزایش هزینه ارسال، مشتری ما به تفاوت را به گندور پرداخت خواهد نمود.
• پس از تحویل مرسوله‌ی مشتری به شرکت حمل و نقل، فروشگاه گندور اختیار و دخل و تصرفی در ارسال و مدت زمان تحویل مرسوله به مقصد نخواهد داشت و در این امر هیچ مسئولیتی نداشته و نخواهد پذیرفت. مسلماً پیگیری های بعدی بر عهده مشتری خواهد بود.
• .
• تنوع گزینه های حمل و نقل تنها بمنظور راحتی مشتریان و مدیریت هزینه ارسال سفارشات در نظر گرفته شده است.

 

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشگاه اینترنتی گندور همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏ات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب شرکت و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه اینترنتی گندور تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروشگاه اینترنتی گندور اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی گندور ارسال شود.

 

نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب

کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:

بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد.

با این حال، فروشگاه اینترنتی گندور هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی فروشگاه اینترنتی گندور درباره محتویات نظر نیست. لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.

نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.

همچنین نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و فروشگاه اینترنتی گندور مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.

 

 

 

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه اینترنتی گندور هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

ما خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌دانیم، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

پست الکترونیک : info@gondoor.com